海珠区位于广州市老城区，存在大量老旧小区，许多居住在旧楼高层的老年人因为上下楼不方便，老旧小区加装电梯成了他们迫切的期盼。广州市规划和自然资源局海珠区分局深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，着力破解老年人“上下楼”的民生难题，扎实推进旧楼加装电梯这项民生工程，不断改善旧楼人居环境，切实提升群众居住品质。2019年以来，海珠区旧楼加装电梯的数量稳居全市前列，连续多年核发加建电梯规划许可证数量位列全市第一。随着一部部电梯落地运行，更多的居民告别了“爬楼时代”，垒砌起对这座城市幸福生活的美好憧憬。

　　贴近群众出实招，用心服务解民忧

　　近日，穗花南街3号后立面业主代表向该分局赠送锦旗，对该分局电梯审批小组高效专业的服务水平、优质用心的服务态度、为民解忧的服务意识表示衷心感谢。据了解，穗花南街3号后立面因涉及历史遗留问题，加装电梯难度较大。该分局得知情况后，主动与相关部门沟通联系、征询意见，为小区业主加装电梯方案出谋划策，以细心、贴心、暖心的服务让加装电梯流程更加清晰，操作更加便捷，办理更加高效。 

　　“我们这栋楼有好多老人，年纪大了，腿脚都不好，上下楼很困难，大家都盼望着赶紧装上电梯。这次真的非常感谢海珠区分局电梯审批小组工作人员的指导和帮助，让我们这些老旧小区也能变身‘小洋房’，圆了我们小区业主的‘电梯梦’，我们真的非常高兴！”穗花南街3号后立面业主代表激动地说道。

穗花南街3号后立面业主代表向海珠区分局赠送锦旗

　　多方联动聚合力，创新服务化难题

　　为化解旧楼加装电梯难题，该分局凝聚多方力量，推动构建“政府搭台、群众唱戏、专业参与、社区治理”新模式，着力营造协商共治大平台、大格局，推动业主充分协商，营造和谐加装电梯的良好氛围。

　　01完善制度

　　制定印发促进既有住宅业主充分协商、和谐加装电梯方案，明确区各相关部门和街道的责任分工，不断优化、简化、细化工作机制，加强与部门和街道的工作联动，形成工作合力。

　　02创新举措

　　该分局率先探索既有住宅增设电梯工程的技术审查工作，并明确了相关工作模式和程序，大幅减少申请所需材料，缩短审批周期，促进加装电梯早开工、早使用。

　　03早期介入

　　依托社区居民议事厅搭建协商平台，各街道部门联动为群众提供精准化法律服务，形成街道牵头、部门联动、社会参与的加装电梯纠纷调解工作体系，破解老旧小区住宅加装电梯难题。

　　政策宣传暖人心，优化服务增实效

　　加装电梯是一项专业性强的工作，为了让群众及时全面了解加装电梯的业务知识，该分局设立了专门的电梯审批咨询服务前台，派出熟悉业务的工作人员为群众提供咨询服务，打造出一个涵盖审批服务、政策解读、普法宣传的综合渠道，实现了市民群众与审批工作人员的沟通零距离、服务面对面。同时，在电梯审批咨询服务前台提供各类电梯审批的政策法规和办事指南，张贴电梯审批小组的服务规范和制度，方便群众了解学习和监督；设置法律诉讼普法宣传栏，以案释法，做好电梯审批的普法宣传。

海珠区分局工作人员在电梯审批咨询服务前台为群众提供咨询服务 

　　下一步，该分局将继续坚持以人民为中心的发展思想，强化与相关部门和街道的工作联动，聚焦群众旧楼加装电梯的难点堵点，加强调研推动形成可行方案，着力解决加装电梯的突出问题，切实做到真心实意为群众办实事办好事，努力营造和谐加装电梯的良好氛围，不断提升人民群众的获得感和幸福感。