广东省住房和城乡建设厅按照住房和城乡建设部的部署要求，研究制订《广东省住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022～2024年）》，加强工作统筹，督促指导各地市住房公积金管理中心（以下简称“各地市中心”）制定贯彻落实具体措施，加强党建引领，强化作风建设，树牢为民服务意识，培育和宣传先进典型，并积极推进开展好“四个一次”活动：各地市中心负责同志每年要围绕服务提升讲一次党课、到基层窗口办一次业务、接一次群众来访、到缴存单位做一次政策宣讲，扎实推动服务提升在全省落实落细。全省住房公积金系统服务意识进一步强化，服务能力得到提升。全省有五个窗口单位被住房和城乡建设部评为2022年度全国住房公积金系统服务提升三年行动星级服务岗。

　　强化党建引领　树牢为民宗旨

　　加强党建引领，强化作风建设。全省住房公积金系统坚持以党的政治建设为统领，聚焦群众急难愁盼的问题，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，紧密结合落实广东省加强党的基层组织建设三年行动计划以及广东省文明委2022年度重点工作计划，加强党建引领，强化作风建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、广大党员先锋模范作用、党员领导干部表率作用，积极推进文明行业创建活动。深化住房公积金品牌建设，广州中心做好“公积金广厦情”品牌建设，惠州中心打造“蚂蚁精神·用‘鑫’为民”服务品牌。坚持常态化理想信念教育，各地市中心组织党员深入社区参加疫情防控、关怀慰问等志愿服务，开设党员专窗主动对接企业需求。实施好“四个一次”活动，各地市中心一把手深入体验群众办事的“难点”“堵点”，持续改进服务举措。

　　贯彻落实国家战略，争当行业排头兵。广东按照跨区域服务共享协同工作机制，不断提升协同业务办理效率，破解异地业务办理“堵点”“痛点”，积极推动住房公积金高频服务事项“跨省通办”高质量发展，2022年10月底，全省住房公积金汇缴、补缴等11项业务实现“跨省通办”。大力推进住房公积金数字化转型，加强数据共享和业务平台建设，让数据多跑路，让群众少跑腿，不断提升群众办事的获得感和幸福感。深圳中心引入区块链等技术赋能贷款业务，佛山中心以租房提取、退休提取、异地转入业务为突破点，实现业务全流程系统智能审批。广州、深圳中心深入推进灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作。

　　树牢宗旨意识，深化便民服务。全省住房公积金系统把为民服务融入到行业文化建设中，采取多种方式主动为辖区缴存单位和职工开展政策宣讲、便民服务等活动。各地市中心打造多场景服务，搭建网络交流平台，上线多种人性化智能服务，广州中心依托政务“智慧晓屋”指导群众办理业务，江门中心探索线上面谈办理住房公积金贷款。加强培训锤炼技能，各地市中心积极开展业务培训和政策解读，交流讨论常见业务问题，统一操作流程，不断提升窗口人员、受托银行经办柜员和12345服务热线话务员等业务技能。多渠道倾听群众反馈，各地市中心畅通评价渠道，根据反馈意见，定期分析差评数据，及时做好调查核实和整改反馈。不断拓宽政策覆盖面，充分利用传统媒体和新媒体等，全方位、多角度、立体式宣传住房公积金政策，提高群众知晓度。

　　提升服务能力　助企纾困解忧

　　服务效能显著提高。聚焦企业群众急难愁盼的关键小事，各地市中心积极推进服务提升三年行动，通过数字化转型升级、强化业务技能、优化办理流程和拓宽政策优惠面等形式，不断提升服务效能。

　　数字化进程显著加快。按照国家和省统一部署要求，各地市中心落实好住房公积金高频服务“跨省通办、全程网办”，持续推进“互联网+公积金”服务功能推陈出新，配合推动“一件事一次办”事项办理相关业务系统互联互动、相关办理数据按需共享应用，实现更多业务指尖办、就近办、即刻办。

　　惠企便民政策深入人心。全省积极落细落实住房公积金阶段性支持政策，各地市中心结合本地实际采取各类措施、出台具体实施办法，排查梳理企业和职工缴存情况以及加强政策宣传等，主动靠前服务、精准送达政策，为企业、群众送去温暖的服务。截至2022年12月底，全省共支持1467家企业、15.84万名职工缓缴住房公积金共计7.26亿元；支持373.50万名职工提高租房提取额度，共计提取住房公积金230.54亿元。

　　2023年，广东省将按照方案，继续推动服务提升三年行动后续两年有关工作。严格落实“服务标准落实年”相关工作，完善省、市统筹事项基本目录和实施清单，细化高频事项办事指南；配套做好事项认领、业务流程优化、业务系统升级等。加强督促指导，通过线上线下调研督导、开展服务调查暗访，以及召开工作通气会等方式，督促各地市中心深挖服务中存在的不足，更好地解决群众办事过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题，并组织做好观摩学习、经验交流等。加大宣传力度，认真总结好各地市中心的先进经验及特色做法，利用好各种媒体和宣传渠道进行广泛宣传，充分展示全省住房公积金系统服务提升行动成果，积极营造良好的社会舆论氛围，特别是用好住房公积金年度报告披露解读契机，积极开展宣传引导工作。